Oblicz koszt pozyskania klienta (CAC), wartość życiową klienta (LTV) i czas zwrotu CAC dla swojego sklepu B2C lub B2B. Wpisz dane i sprawdź czy Twoja ekonomika jest zdrowa.

Kalkulator CAC, LTV i czasu zwrotu CAC dla e-commerce B2C i B2B

Kalkulator CAC, LTV i czasu zwrotu

Oblicz koszt pozyskania klienta dla sklepu B2C lub B2B

Koszty pozyskania — ten sam okres (miesiąc lub kwartał)

Wartość klienta — przez całą relację

Zsumuj wszystkie zakupy klienta przez cały czas współpracy — niezależnie od częstotliwości w poszczególnych latach.

Średnia wartość jednego zamówienia
Np. 3+2+1 zakupy przez 3 lata = wpisz 6
Do obliczenia czasu zwrotu CAC
CAC
—
zł / klient
LTV
—
zł / klient
Czas zwrotu CAC
—
miesięcy
Relacja LTV : CAC—

LTV = średni koszyk × marża × łączna liczba zakupów. Czas zwrotu CAC = CAC ÷ (LTV ÷ miesiące relacji). Benchmarki CAC zależą od rozpoznawalności marki — dojrzałe marki mają strukturalnie niższy blended CAC niż nowe sklepy DTC.

Chcesz obniżyć CAC w swoim sklepie?

Audyt e-commerce, analiza unit economics lub konsultacja strategiczna — sprawdź jak możemy pomóc.

Jak liczymy CAC w tym kalkulatorze?

Większość firm liczy CAC błędnie — biorąc tylko wydatki mediowe (Google Ads, Meta Ads) i dzieląc przez liczbę nowych klientów. To media-only CAC — użyteczny do oceny efektywności kampanii, ale niepełny jako miara rentowności wzrostu. Pomija wynagrodzenia zespołu marketingu, honoraria agencji i koszty narzędzi, które mogą podwoić realny koszt pozyskania.

Ten kalkulator pozwala obliczyć fully loaded CAC — pełny koszt pozyskania klienta ze wszystkimi kosztami — i porównać go z media-only CAC. W praktyce różnica między tymi dwoma liczbami to jeden z najczęstszych powodów dlaczego firmy myślą że rosną efektywnie, podczas gdy realnie tracą marżę na każdym nowym kliencie.

Dodatkowy problem to błędna atrybucja — po zmianach iOS 14.5 i ograniczeniach cookies dane z platform reklamowych są coraz mniej precyzyjne. Dlatego warto porównywać dane z GA4, platform reklamowych i backendu sklepu — rozbieżności powyżej 10% sygnalizują problem z trackingiem który zawyża ROAS i zaniża realny CAC.

Dla kogo jest ten kalkulator?

Sklepy B2C

Shopify, PrestaShop, Shopware — każdy sklep pozyskujący klientów przez paid media

Sklepy B2B

Platformy hurtowe gdzie handlowcy i targi są kosztem pozyskania

Marki DTC

Direct-to-consumer z wysokimi wydatkami na Meta i Google — gdzie CAC rośnie najszybciej

Sprzedawcy Allegro

Sklepy rozwijające kanał marketplace gdzie prowizje wpływają na rzeczywisty CAC

Managerowie i CFO

Osoby raportujące unit economics do zarządu lub inwestorów

Słownik pojęć — co wpisać i jak interpretować wyniki

Wyjaśnienia pojęć użytych w kalkulatorze — z przykładami liczbowymi.

CAC

Customer Acquisition Cost

Koszt pozyskania jednego nowego klienta. Suma wszystkich kosztów marketingu i sprzedaży podzielona przez liczbę nowych klientów w tym samym okresie.

Przykład: 35 000 zł ÷ 175 klientów = CAC 200 zł

LTV

Lifetime Value

Wartość życiowa klienta — ile zarabiasz na jednym kliencie przez cały czas współpracy po odjęciu kosztu towaru. W kalkulatorze: średni koszyk × marża brutto × łączna liczba zakupów.

Przykład: 300 zł × 40% × 6 zakupów = LTV 720 zł

R

Relacja LTV : CAC

Ile razy wartość klienta przewyższa koszt jego pozyskania. Minimum 3:1 to zdrowy próg. Powyżej 5:1 możliwe niedoinwestowanie w pozyskanie.

Interpretacja: LTV 720 zł ÷ CAC 200 zł = 3,6 : 1 ✓

P

Czas zwrotu CAC

Ile miesięcy potrzeba żeby odzyskać koszt pozyskania z marży klienta. W B2C cel to poniżej 6 miesięcy. W B2B 12–24 miesiące są akceptowalne przy stabilnych relacjach.

Przykład: CAC 200 zł, LTV 720 zł przez 36 mies. → zwrot w 10 miesięcy

FL

Fully loaded CAC

Pełny koszt pozyskania z wynagrodzeniami, agencją i narzędziami. To rzeczywisty koszt który ma znaczenie dla rentowności — w odróżnieniu od media-only CAC.

Typowa różnica: Media-only 80 zł → Fully loaded 150–200 zł

B

Blended vs. New CAC

Blended CAC to całkowite wydatki ÷ wszyscy nowi klienci — dobry do raportowania. New CAC liczony per kanał — niezbędny do decyzji budżetowych. Ten kalkulator liczy Blended CAC.

Wskazówka: Chcesz New CAC per kanał? Wpisz tylko koszty i klientów z jednego kanału.

Najczęstsze pytania o kalkulator

Co wpisać w pole "Nowi klienci"?

Liczbę nowych klientów pozyskanych w tym samym okresie co koszty. Jeśli wpisujesz koszty za marzec — wpisujesz nowych klientów z marca. Nie wliczaj powracających klientów — CAC dotyczy wyłącznie nowych.

Co wpisać w "Łączna liczba zakupów przez całą relację"?

Zsumuj wszystkie zakupy klienta przez cały czas współpracy niezależnie od częstotliwości. Klient który kupił 3+2+1 przez 3 lata — wpisz 6. To eliminuje problem z nieregularną częstotliwością zakupów.

Czym różni się tryb B2C od B2B?

Tryb B2B zmienia etykiety i przykłady pod specyfikę sprzedaży B2B. Obliczenia są identyczne. W B2B pamiętaj wliczyć koszty handlowców, targów i CRM — to często największa część CAC w B2B.

Jak interpretować "Czas zwrotu CAC"?

Liczba miesięcy potrzebna żeby odzyskać koszt pozyskania z marży klienta. W B2C dobry wynik to poniżej 6 miesięcy. Wynik dłuższy niż wpisana długość relacji oznacza że nigdy nie odzyskujesz kosztu pozyskania.

Czy kalkulator zapisuje moje dane?

Nie. Kalkulator działa wyłącznie w przeglądarce — żadne dane nie są wysyłane ani zapisywane. Użyj przycisku "Skopiuj wynik" żeby zachować swoje liczby.

Kalkulator CAC na tej stronie to bezpłatne narzędzie online dla właścicieli i managerów sklepów internetowych w Polsce. Pozwala obliczyć koszt pozyskania klienta (CAC), wartość życiową klienta (LTV) i czas zwrotu CAC — dla modelu B2C i B2B. W odróżnieniu od prostych kalkulatorów CAC dostępnych online, ten uwzględnia fully loaded CAC z wynagrodzeniami, agencją i narzędziami — i pozwala porównać go z media-only CAC.

Więcej o tym czym jest CAC i jak go interpretować — w artykule Co to jest CAC i jak go obliczyć — poradnik dla e-commerce B2C i B2B →